Comment tracer les clics des prospects vers les landing pages de son site web depuis un mailing envoyé par le module campagne marketing standard de Salesforce ?
L’article Quel « logiciel Marketing » utiliser avec le CRM Salesforce ? explique, à l’aide du tableau comparatif ci-dessous (*) que le module campagne marketing standard de Salesforce est le seul module gratuit (inclus dans la licence) basé sur la base de données Salesforce. Il comporte en revanche quelques limitations. Mais que l’on peut parfois contourner assez facilement. Par exemple :
- Le tracking des bounced ou des ouvertures de mails est disponible nativement, mais…
- Le tracking des clics au sein d’un mail n’est pas prévu. On ne peut donc pas savoir en théorie sur quels liens chaque destinataire a cliqué ! Or c’est précieux pour connaître les sujets prioritaires d’intérêt de nos prospects ! C’est même la fonction la plus précieuse des outils en marketing automation.
Le tuto ci-dessous explique donc en 8 minutes comment contourner cette limitation et faire du tracking de clics des prospects vers les landing page de son site web. Par un simple paramétrage, sans ajout de licence, ni API nécessaire.
Pourquoi est-ce si important de tracer les clics sur les liens d’un mail ?
Prenons l’hypothèse suivante d’une campagne Marketing très banale : Envoi d’un mailing à certains prospects bien qualifiés de votre base CRM. Ce mailing propose via un lien, la lecture d’un article qui se termine par un bouton Call-to-action (par exemple de chargement d’un livre blanc).
Donc, en volume nous pourrions avoir typiquement :
- A partir d’une base client de, disons, 50000 contacts, Vous sélectionnez une population de 5000 destinataires bien qualifiés selon divers critères (fonction, secteur d’activité, etc.), à qui vous envoyez le mailing,
- Parmi ces 5000 « ciblés », 4900 mails parviennent à leurs destinataires (-100 qui reviennent en bounced) et au passage, on en a aussi 50 qui reviennent en OPTOUT,
- Parmi les 4900 mails reçus, supposons que 3000 soient ouverts suite à un bon ciblage.
- Parmi les 3000 mails ouverts, 100 destinataires cliquent sur le lien qui mène a l’article avec le Call-to-action. Les 2900 autres ne cliquent pas.
- Parmi les 100 personnes qui lisent l’article, 10 cliquent sur le bouton Call-to-action et téléchargent le livre blanc.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : La population qui nous intéresse, c’est la population des 90 cliqueurs. Pourquoi ?
La majorité des non-ouverts, ou des « détectés » ouverts (la détection des ouvertures présente une petite marge d’erreur), qui n’ont pas cliqué vers l’article, ont manifesté leur faible intérêt. Même en limitant aux ouvertures détectées, rappeler 3000 prospects consommerait beaucoup d’énergie en téléprospection. On se contentera de leur envoyer un 2ème mail.
Les 10 qui se sont inscrits au téléchargement ne posent pas soucis non plus. Ils sont connus puisqu’ils fournissent par exemple leur adresse mail.
Entre les deux populations ci-dessus rappeler les 90 « cliqueurs », si l’on peut les repérer, est la meilleure façon de cibler ses efforts. D’où l’importance de ce suivi. Il est heureusement possible, même avec les campagnes Salesforce natives au prix d’un simple paramétrage à coût licence nul de passer à une première étape de Marketing automation.